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20年积淀,Akamai做跨境电商出海的加速引擎

CDN(内容分发网络)将相同的静态文件分别发送至各大运营商的多个主干节点,内容随即缓存在离用户更近的节点上,大大加快用户访问速度,这种方式尤为适用于电商平台。据CDN缔造者Akamai的报告显示,网站的加载时间每延迟100毫秒,转化率相应下降7%,页面加载超过3秒,53%的移动网站访问者就会退出,而对于“大促”频频的跨境电商而言,提升消费体验成为当务之急。跨境电商如何备战购物高峰期?“双十一”过后,Akamai通过对全球数据的分析获取了更多洞察。

性能、稳定、安全是核心诉求

Akamai中国区企业事业部总经理何铭表示,电商企业主要关注点是在性能、稳定性和安全性上。

Akamai中国区企业事业部总经理何铭

首先,不论终端用户所处地域的网络发达或滞后,只要有购买需求,对电商而言,购物体验是决胜因素,当前终端设备与人工智能连接已成趋势,大量的图片、视频搜索得不到快速回应,转化率随之出现下降,所以电商网络性能对用户购买欲造成非常大影响。

第二是服务的稳定性。电商网站不能时快时慢,网络基础设施相对欠发达地区,网络系统经常不稳定,交易突然卡顿或发生其它网络性能状况,将导致交易失败,加载时间忽快忽慢,用户对网站会产生怀疑。每年电商的营销策略都会变化,导致用户自身对于网站的体验随之改变,这就需要稳固的网络基础设施保障来应对电商营销策略的调整,Akamai注意到,“一带一路”沿线国家网络基础设施欠发达,因此用户体验和网络服务提供的稳定性都是中国跨境电商企业在这些地区发展至关重要的因素,这也是Akamai一直在致力于帮助电商用户提供最优质服务的部分。

第三是安全性。Akamai发现除了传统DDoS攻击,还有很多撞库攻击的存在。有竞争对手的,也有来自于电商内部的攻击。Akamai始终在帮助电商对抗恶意攻击的发生,排除隐患是Akamai提供的“安全策略”的重要组成部分。Akamai也预先给电商企业做策略分析和制定,通过实时监控助力电商企业即时调整安全策略。

Akamai大中华区企业事业部高级售前技术经理李文涛

“本质上讲,Akamai能够保护和提升企业的核心竞争力,这是Akamai目前为电商提供的一个最大的价值体现。”Akamai大中华区企业事业部高级售前技术经理李文涛表示,Akamai强调“用户数字性能管理”的重要性,建议电商把用户性能放到优先级位置,需要有一套成熟的体系和方法论管理用户体验,而不是在遇到体验问题后再去做短期的解决方案。另外,由于电商的用户更为国际化,且差异较大,故电商也会采用国际分布式的“云”方案做压力测试,做更准确的容量规划。Akamai还通过分布在全球137个国家的分布式“云”平台,把CDN加速节点部署到全球各地,靠近最终用户最近的地方,实现端到端识别“哪一条路径是访问最快的路径”。

在安全上,每当大促节点,Akamai观察到,全球范围内每日的恶意爬虫攻击约32亿次,其中3800万次是“撞库攻击”,如果有1%的“撞库攻击”成功,每天将有38万账户被入侵盗用,对电商来说风险巨大。李文涛表示,Akamai在全球分布式的平台适合于帮助电商抵御网络攻击的威胁,还有针对网站漏洞的攻击,既可保证超低时延、高准确性,又可以达到最优的用户体验。

谈到国内国外用户的区别,李文涛表示,国内用户可使用的带宽资源相对丰富,电商企业对终端用户的消费习惯较熟知。而跨境电商面临的问题有文化差异、消费习惯不同等等,海外有些区域甚至只有很低的带宽,电商在这些区域扎堆发展后,有限的带宽资源变得更有限。只靠当地运营商很难解决跨境电商“用户体验”、“技术可用性”、“安全”这些问题。此外在国内以移动终端消费为主,但海外有些国家和地区用户还在使用PC进行消费。

算法、平台、服务,优势源于20年积淀

Akamai之所以能在全球互联网中承载巨大的Web流量,与其多年来经验积累和技术创新实力分不开。李文涛追溯到公司创立之初,Akamai创始人Tom Leighton博士,与万维网创始人Tim Berners-Lee是挚友,在万维网诞生时,Tim Berners-Lee意识到未来上网人数的增多,网络必然出现拥挤问题。他对Tom Leighton表示:“你作为一个数学家,可不可以设计一个算法去解决这个问题?”Tom Leighton带着他的研究生Danny Lewin一起设计了一个算法,最后这个算法很成功、真的可以解决“拥堵”的问题,于是创立了Akamai,所以Akamai基于算法起家,出发点是解决分布式互联网环境中的拥堵问题。

Akamai依托这种技术,实现在全球130多个国家、1700多个网络的部署,超过24万台的服务器分散在几千个运营商的网络里。同时,Akamai逐一与全球各主要运营商谈合作,为其用户提供更好的网络接入服务。这需要多年的积累过程。

据了解,Akamai在绝大多数“一带一路”国家中早已有了很好的CDN覆盖和部署,并且通过算法实现最高程度的自动化,发现故障节点,让用户绕开故障节点。Akamai在全球范围内还提供100%服务可用性的服务水平协议(SLA)来全力保障用户获得最优的服务。

热点技术方面,何铭表示他在一直关注着区块链技术的发展,这也是Akamai目前关注的领域,很快会应用到企业银行的交易体系当中。“另外像旅游、酒店行业,Akamai也十分重视,至于电商行业则一直是Akamai关注的重点。”李文涛则表示,目前已有电商用机器学习、人工智能的方案做个性化服务、个性化内容和个性化推荐等。而Akamai在安全方面也在运用机器学习的能力。

20年的积淀,形成当前Akamai在全球庞大的平台分布规模、精细化的解决方案以及专业服务水平。当前,Akamai每日交付近3万亿次互联网交互,帮助其在线零售客户每年在电子商务领域安全实现超过2500亿美元营业额。相信在未来中国企业出海过程中,Akamai将始终通过网络性能、稳定性和安全等方面的保障,让电商企业取得营收和转化率的提升。

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